FAQ: Najčešća pitanja naših gostiju

1. Kada se možemo prijaviti u hotel i do kada se moramo odjaviti? Možemo li se na dan odlaska još uvijek kupati?

ODGOVOR:

Prijava u hotel moguća je od 14:00 sati na dan dolaska, a odjava do 11:00 sati na dan odlaska. Gosti mogu koristiti bazene cijeli dan – i na dan dolaska i na dan odlaska.

2. Dobivam li u sobi ogrtač i papuče?

ODGOVOR:

Svim gostima hotela s 4 i 5 zvjezdica u Termama Krka na raspolaganju su ogrtači i papuče.

3. Gdje mogu parkirati kao hotelski gost, a gdje kao dnevni gost (dolazim samo na terapiju ili kupanje)?

ODGOVOR:

Parkiranje je omogućeno i hotelskim i dnevnim gostima na svim hotelskim parkiralištima te parkiralištima uz hotele i kupališta, i to besplatno. Iznimka je Talaso Strunjan, gdje je besplatno parkiranje omogućeno samo hotelskim gostima, dok dnevni gosti (wellness, dnevne terapije itd.) moraju sami platiti parkiranje. Preporučujemo općinsko parkiralište uz obalu.

4. Može li dijete biti sa mnom u sobi i dobiva li dodatni ležaj?

ODGOVOR:

Mogućnost dodatnog ležaja ovisi o veličini sobe i dobi djeteta. U Termama Dolenjske Toplice, Termama Šmarješke Toplice i Hotelu Šport Otočec djeca do 5,99 godina borave besplatno i spavaju s roditeljima na glavnom ležaju. Za prvo dijete do 11,99 godina plaća se 50 % cijene odrasle osobe (ako su u sobi dvije odrasle osobe) i spava na dodatnom ležaju, drugo dijete do 11,99 godina boravi besplatno i spava na dodatnom ležaju. U Talasu Strunjan djeca od 6 do 11,99 godina imaju 50 % popusta u sobi s dvije odrasle osobe. Ako je dijete u sobi s jednom odraslom osobom, plaća cijenu odrasle osobe uz 20 % popusta.

Za dodatne informacije kontaktirajte naš kontaktni centar (svaki dan od 7:00 do 20:00) na telefon + 386 820 50 300 ili  e-mail booking@terme-krka.eu. Tijekom školskih praznika moguće su dodatne pogodnosti i popusti za djecu.

5. Imate li obiteljske popuste?

ODGOVOR:

U Termama Šmarješke Toplice, Termama Dolenjske Toplice i Hotelu Šport Otočec, u dvokrevetnoj sobi s dvije odrasle

osobe, popusti za djecu su:

• djeca od 0 do 5,99 godina borave besplatno
• prvo dijete od 6 do 11,99 godina ima 50 % popusta
• drugo dijete od 6 do 11,99 godina boravi besplatno
• treće (i svako sljedeće) dijete od 6 do 11,99 godina ima 50 % popusta

U Talasu Strunjan:

• djeca od 0 do 5,99 godina borave besplatno
• djeca od 6 do 11 godina imaju 50 % popusta

Tijekom školskih praznika moguće su dodatne pogodnosti i popusti za djecu.

6. Čuo sam za Klub Terme Krka. Što je to, kako se učlaniti i koje su prednosti?

ODGOVOR:

Član Kluba Terme Krka može postati svatko tko barem jednu noć boravi u Termama Dolenjske Toplice, Termama Šmarješke Toplice, Talasu Strunjan ili hotelima Otočec. Učlanjenje prije boravka nije moguće.
Učlanjenje se obavlja na recepciji hotela ispunjavanjem pristupnice i besplatno je. Popusti se počinju primjenjivati već pri sljedećem posjetu.

Prednosti članstva:

• 10 % popusta na smještaj (za boravak od 2 ili više dana)
• 10 % popusta na individualne zdravstvene usluge
• 10 % popusta na wellness usluge
• za svakih 28 dana boravka – 2 dana besplatnog boravka

Detalje možete pročitati na: https://www.terme-krka.com/hr/terme-krka-klub

7. Mogu li povesti psa u hotel? Kolika je nadoplata?

ODGOVOR:

Kućni ljubimci su dopušteni uz nadoplatu i ovisno o raspoloživosti:

• hotel Kristal (Dolenjske Toplice): 25,00 EUR/dan
• hotel Laguna (Talaso Strunjan): 25,00 EUR/dan
• hotel Grad Otočec: 50,00 EUR/dan
• hotel Šport Otočec: 20,00 EUR/dan

Pročitajte više

8. Zašto je potrebno platiti akontaciju?

ODGOVOR:

Rezervaciju potvrđujete tako da unaprijed uplatite dio iznosa prema predračunu, čime se rezervacija osigurava.

9. Opći uvjeti i uvjeti otkazivanja rezervacije

ODGOVOR:

Donji uvjeti vrijede za rezervacije obavljene neposredno preko Kontaktnog centra Term Krka – putem telefona +386 820 50 300 ili e-pošte booking@terme-krka.eu.

Opći uvjeti:

• Za valjanu potvrdu rezervacije potrebno je plaćanje avansa.
• Ako želite promijeniti ili otkazati već postojeću rezervaciju, to možete učiniti putem telefona ili e-pošte, u skladu s
• Uvjetima otkazivanja rezervacije (u nastavku).
• Djeca starija od 12 godina smatramo odraslim osobama, stoga im se za boravak naplaćuje puna cijena. Pri rezervaciji ste dužni djecu stariju od 12 godina pribrojiti odraslim osobama.
• Prijava u hotel na dan dolaska moguća je nakon 14 sati.
• Odjava iz hotela mora se na dan odlaska obaviti do 11 sati. Kasniju odjavu dodatno ćemo naplatiti prema važećem hotelskom cjeniku (kasni odlazak).

Uvjeti otkazivanja rezervacije:

• Za valjanu potvrdu rezervacije potrebno je plaćanje avansa. Uplaćeni iznos uzima se u obzir pri konačnom obračunu na kraju boravka.
• Rezervaciju je do roka plaćanja avansa moguće besplatno otkazati.
• U slučaju otkazivanja rezervacije od 5 do 0 dana prije dolaska naplaćujemo 20 % vrijednosti rezervacije. U slučaju uplaćenog višeg avansa razliku vraćamo na transakcijski račun.
• U slučaju otkazivanja rezervacije do 6 dana prije dolaska uplaćeni avans vraćamo na transakcijski račun.
• Rezervacija vrijedi na dan dolaska do 21 sata.
• Ako na dan planiranog dolaska ne dođete u hotel i o tome nas ne obavijestite („no-show“), naplaćujemo 50 % vrijednosti rezervacije. U slučaju uplaćenog višeg avansa razliku vraćamo na transakcijski račun.

2. Za rezervacije usluga koje su obavljene putem web stranice Terme Krka i drugih online kanala, za svaki hotel vrijede Opći uvjeti poslovanja koje navodi pojedini cjenik. S Općim uvjetima hotela gost je upoznat pri potvrdi rezervacije i zajedno s podacima o rezervaciji prima ih na svoju e-mail adresu.

U slučaju zlouporabe sustava rezervacija zadržavamo pravo odjave ili izmjene rezervacije.

10. Kakvo je radno vrijeme sauna i bazena te koje su cijene u wellness centru Vitarium Spa & Beauty (Terme Dolenjske Toplice)?

Cjenik i radno vrijeme sauna i bazena

11. Kakvo je radno vrijeme sauna i bazena te koje su cijene u wellness centru Vitarium Spa & Clinique (Terme Šmarješke Toplice)?

Cjenik i radno vrijeme sauna i bazena

12. Kakvo je radno vrijeme sauna i bazena te koje su cijene u wellness centru Vitarium Spa & Thalasso (Talaso Strunjan)?

Cjenik i radno vrijeme sauna i bazena

13. Želio bih posjetiti bazene i saune, ali nisam hotelski gost. Mogu li ipak doći? Trebam li unaprijed rezervirati termin?

ODGOVOR:

Čak i ako niste hotelski gost, uvijek ste dobrodošli. Prethodna rezervacija nije potrebna. Bazeni i saune Term Krka rade nesmetano. Preporučujemo da prije planiranog dolaska provjerite eventualna ograničenja. Možete nas i nazvati kako biste provjerili trenutno stanje.

Vitarium Spa & Clinique, Terme Šmarješke Toplice
T: + 386 738 43 575; smarjeske@vitarium.si

Vitarium Spa & Beauty, Terme Dolenjske Toplice
T: + 386 739 19 750; dolenjske@vitarium.si

Vitarium Spa & Thalasso, Talaso Strunjan
T: + 386 567 64 426; strunjan@vitarium.si

14. Imam poklon bon Term Krka. Do kada ga mogu iskoristiti i što ako primijetim da je istekao?

ODGOVOR:

Poklon boni Term Krka odličan su dar jer naša ponuda kvalitetnih usluga i programa za zdravlje i dobrobit odgovara svim generacijama i svim godišnjim dobima. Vrijednost uslužnog poklon bona u pravilu je ograničena na jednu godinu, jer se ponuda prilagođava željama gostiju i aktualnim trendovima. Vrijednosni bon Term Krka nije vremenski ograničen. Također ga možete iskoristiti za bilo koju uslugu u bilo kojoj poslovnoj jedinici – na Dolenjskom ili u Strunjanu.

15. Želio bih rezervirati masažu, kozmetički tretman ili neku drugu wellness uslugu. Kako to mogu učiniti?

ODGOVOR:

Nazovite nas i zajedno ćemo dogovoriti termin za vaše opuštanje.

Vitarium Spa & Clinique, Terme Šmarješke Toplice
T: + 386 738 43 438; vitarium@terme-krka.si

Vitarium Spa & Beauty, Terme Dolenjske Toplice
T: + 386 739 19 766; balnea@terme-krka.si

Vitarium Spa & Thalasso, Talaso Strunjan
T: + 386 567 64 472; salia@terme-krka.si

19. Kako mogu rezervirati ručak ili večeru na Gradu Otočec?

ODGOVOR:

Detalji o radnom vremenu Restorana Grad Otočec dostupni su na službenoj web stranici.

Preporučujemo prethodnu rezervaciju stola putem rezervacijskog sustava, a možete nas i nazvati na telefonski broj +386 738 48 901 ili nam pisati na e-mail adresu booking@terme-krka.eu.