FAQ: Самые часто задаваемые вопросы наших гостей

1. Когда можно заехать в отель и до какого времени нужно освободить номер? Можно ли купаться в день отъезда?

ОТВЕТ:

Заезд в отель возможен с 14:00 в день прибытия, а выезд необходимо осуществить до 11:00 в день отъезда. Гости могут пользоваться бассейнами весь день – как в день заезда, так и в день отъезда.

2. Будут ли в номере халат и тапочки?

ОТВЕТ:

Во всех 4- и 5-звездочных отелях Терме Крка гостям предоставляются халаты и тапочки.

3. Где можно парковаться гостям отеля и где – однодневным гостям (только для терапии или посещения бассейна)?

ОТВЕТ:

Парковка предоставляется как гостям отеля, так и однодневным гостям на всех парковках при отелях и у бассейнов, и она бесплатна. Исключение – Talaso Strunjan, где бесплатная парковка доступна только гостям отеля; однодневные гости (wellness, дневные процедуры и др.) оплачивают парковку самостоятельно. Рекомендуем муниципальную парковку у побережья.

4. Может ли ребенок находиться со мной в номере и будет ли ему предоставлена дополнительная кровать?

ОТВЕТ:

Возможность предоставления дополнительной кровати зависит от размера номера и возраста ребенка. В Terme Dolenjske Toplice, Terme Šmarješke Toplice и отеле Šport Otočec дети до 5,99 лет проживают бесплатно и спят с родителями на основной кровати. Для первого ребенка до 11,99 лет оплачивается 50% от стоимости взрослого (в случае размещения с двумя взрослыми) и предоставляется дополнительная кровать. Второй ребенок до 11,99 лет проживает бесплатно на дополнительной кровати. В Talaso Strunjan все дети от 6 до 11,99 лет в номере с двумя взрослыми получают скидку 50%. В случае размещения ребенка в номере с одним взрослым оплачивается стоимость взрослого с 20% скидкой. Для получения дополнительной информации обращайтесь в наш контактный центр (ежедневно с 7:00 до 20:00) по телефону +386 820 50 300 или электронной почте booking@terme-krka.eu. В период школьных каникул возможны специальные предложения и скидки для детей.

5. Есть ли семейные скидки?

ОТВЕТ:

В Terme Šmarješke Toplice, Terme Dolenjske Toplice и отеле Šport Otočec в двухместном номере с двумя взрослыми действуют следующие скидки для детей:

• Дети от 0 до 5,99 лет проживают бесплатно;
• Первый ребенок от 6 до 11,99 лет получает 50% скидку;
• Второй ребенок от 6 до 11,99 лет проживает бесплатно;
• Третий (и все последующие) дети от 6 до 11,99 лет получают 50% скидку.

В Talaso Strunjan в двухместном номере с двумя взрослыми:

• Дети от 0 до 5,99 лет проживают бесплатно;
• Дети от 6 до 11 лет получают 50% скидку.

В период школьных каникул возможны специальные предложения и скидки для детей.

6. Я слышал о Клубе Терме Крка. Что это, как вступить и какие преимущества дает?

ОТВЕТ:

Членом Клуба Терме Крка может стать каждый, кто проживает хотя бы одну ночь в Terme Dolenjske Toplice, Terme Šmarješke Toplice, Talaso Strunjan или в отелях Otočec. Вступить раньше, чем после ночного проживания, нельзя. Регистрация происходит на рецепции отеля при заполнении анкеты. Вступление бесплатное. При следующем посещении Терме Крка член получает сразу все скидки.

Преимущества включают:

• 10% скидка на проживание при пребывании от двух и более дней;
• 10% скидка на индивидуальные медицинские услуги во всех трех санаториях Терме Крка;
• 10% скидка на индивидуальные велнес-услуги;
• За каждые 28 дней проживания в Терме Крка предоставляется 2 дня бесплатного проживания в отелях.

Подробнее: https://www.terme-krka.com/ru/terme-krka-klub

7. Можно ли взять с собой собаку? Какова доплата?

ОТВЕТ:

Домашние животные допускаются за дополнительную плату и при наличии свободных мест:

• Отель Kristal, Terme Dolenjske Toplice: 25,00 EUR в день;
• Отель Laguna, Talaso Strunjan: 25,00 EUR в день;
• Отель Grad Otočec, Otočec: 50,00 EUR в день;
• Отель Šport, Otočec: 20,00 EUR в день.

читать далее

8. Почему необходимо платить аванс?

ОТВЕТ:

Чтобы подтвердить бронирование в наших отелях, необходимо заранее оплатить часть суммы по счету – это гарантирует подтверждение брони.

9. Общие условия и условия отмены бронирования

ОТВЕТ:

1. Следующие условия применяются к бронированиям, сделанным напрямую через Контакт-центр Терме Крка – по телефону +386 820 50 300 или по электронной почте booking@terme-krka.eu.

Общие условия:

• Для действительного подтверждения бронирования требуется оплата аванса.
• Изменения или отмену уже существующего бронирования можно осуществить по телефону или электронной почте в соответствии с Условиями отмены бронирования.
• Дети в возрасте от 12 лет и старше считаются взрослыми, поэтому оплата за проживание взимается полностью.
• Заезд возможен после 14:00 в день прибытия.
• Выезд необходимо осуществить до 11:00 в день отъезда. Поздний выезд оплачивается дополнительно согласно прайсу отеля.

Условия отмены:

• Для подтверждения бронирования требуется аванс, который учитывается при окончательном расчете.
• Бронирование можно отменить бесплатно до даты оплаты аванса.
• В случае отмены с 5 до 0 дней до прибытия взимается 20% стоимости бронирования. Если аванс был выше, разница возвращается на счет.
• В случае отмены за 6 и более дней до прибытия аванс возвращается на счет.
• Бронирование действительно в день прибытия до 21:00.
• В случае незаезда без уведомления («no-show») взимается 50% стоимости бронирования. Если аванс был выше, разница возвращается на счет.

2. Для бронирований через сайт Терме Крка и другие онлайн-каналы применяются Общие условия продажи, указанные в прайсе конкретного отеля. Общие условия отеля предоставляются при подтверждении бронирования и отправляются на электронную почту вместе с данными бронирования.

В случае злоупотребления системой бронирования Терме Крка оставляют за собой право отменить или изменить бронирование.

10. Каковы часы работы саун и бассейнов и какие цены в велнес-центре Vitarium Spa & Beauty (Terme Dolenjske Toplice)?

Прайс-лист и часы работы саун и бассейнов

11. Каковы часы работы саун и бассейнов и какие цены в велнес-центре Vitarium Spa & Clinique (Terme Šmarješke Toplice)?

Прайс-лист и часы работы саун и бассейнов

12. Каковы часы работы саун и бассейнов и какие цены в велнес-центре Vitarium Spa & Thalasso (Talaso Strunjan)?

Прайс-лист и часы работы саун и бассейнов

13. Я хотел бы посетить бассейны и сауны, но не являюсь гостем отеля. Могу ли я прийти? Нужно ли бронировать место заранее?

ОТВЕТ:

Даже если вы не являетесь гостем отеля, вы всегда приветствуете. Предварительное бронирование не требуется. Бассейны и сауны Терме Крка работают без ограничений. Рекомендуем перед визитом проверить возможные ограничения. Также можно позвонить и уточнить актуальную информацию.

Vitarium Spa & Clinique, Terme Šmarješke Toplice, T: +386 738 43 575; smarjeske@vitarium.si
Vitarium Spa & Beauty, Terme Dolenjske Toplice, T: +386 739 19 750; dolenjske@vitarium.si
Vitarium Spa & Thalasso, Talaso Strunjan, T: +386 567 64 426; strunjan@vitarium.si

14. У меня есть подарочный сертификат Терме Крка. До какого числа его можно использовать и что делать, если срок истек?

ОТВЕТ:

Подарочные сертификаты Терме Крка – отличный подарок для всех, так как наша программа велнес-услуг и оздоровительных процедур разнообразна и подходит для всех возрастов и сезонов.

Срок действия сервисного подарочного сертификата обычно ограничен одним годом, поскольку предложение адаптируется под потребности гостей и актуальные рекомендации. Подарочный сертификат на денежную сумму Терме Крка не имеет ограничений по времени и может быть использован для любых услуг в любом объекте – как в Доленйском регионе, так и в Струньяне.

15. Я хотел бы записаться на массаж, косметическую процедуру или другую велнес-услугу. Как это сделать?

ОТВЕТ:

Позвоните нам, и мы согласуем удобное время для вашего расслабления.

Vitarium Spa & Clinique, Terme Šmarješke Toplice, T: +386 738 43 438; vitarium@terme-krka.si
Vitarium Spa & Beauty, Terme Dolenjske Toplice, T: +386 739 19 766; balnea@terme-krka.si
Vitarium Spa & Thalasso, Talaso Strunjan, T: +386 567 64 472; salia@terme-krka.si

19. Как можно забронировать обед или ужин в ресторане Grad Otočec?

ОТВЕТ:

Подробная информация о часах работы ресторана Grad Otočec доступна на официальном сайте.

Рекомендуем предварительно забронировать стол через систему бронирования, либо позвонить нам по телефону

+386 738 48 901 или написать на email booking@terme-krka.eu.